🛍️ Politique de retour et de remboursement

1. Présentation générale

Chez Yoes Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et équitable. Notre politique de retour est valable 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ni un échange.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site web ou via nos canaux partenaires au Gabon.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour :

• Il doit être non utilisé, non endommagé, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte, sachet, blister, etc.).
• Vous devez fournir une preuve d’achat (reçu, facture, capture d’écran de la commande, etc.).

⚠️ Ne renvoyez jamais un article directement au vendeur ou au fabricant sans notre accord préalable.

3. Produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables : aliments, boissons, fleurs, etc.
• Produits d’hygiène ou à usage intime : sous-vêtements, serviettes hygiéniques, rasoirs, etc.
• Produits dangereux : liquides ou gaz inflammables, batteries non scellées, etc.
• Logiciels téléchargeables ou licences numériques
• Cartes cadeaux
• Articles de santé ou de soins personnels ouverts ou utilisés

4. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• Livres ou manuels présentant des traces d’utilisation évidentes
• CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, vinyles ouverts
• Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Yoes Shop
• Articles retournés au-delà des 30 jours

5. Procédure de retour

Étapes à suivre :

1. Contactez notre service client à l’adresse {email} pour initier la procédure.
2. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit.
4. Expédiez-le à l’adresse suivante : {adresse physique}.

📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Ces frais ne sont pas remboursables.

6. Délai et traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, mobile money, etc.).
• Le délai de traitement peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou opérateur.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre application mobile money.
2. Contactez votre banque ou votre opérateur de paiement.
3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à {email}.

8. Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• Défectueux
• Endommagés
• Livrés par erreur

Pour demander un échange :

• Envoyez un e-mail à {email} avec une photo du produit.
• Expédiez l’article à {adresse physique} après confirmation.

10. Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat :

• Vous recevrez un avoir cadeau équivalent au montant du retour.
• Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou par e-mail.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau :

• Le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat.

11. Expédition des retours

Pour retourner votre produit :

• Utilisez un service de livraison avec suivi (ex. : Colis Gabon, livreur a moto etc..).
• Conservez le reçu d’expédition.
• Envisagez une assurance colis pour les articles de valeur.

📍 Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

12. Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions : 📧 {email}
📞 074420356

🕒 Du lundi au samedi, de 8h à 18h (heure du Gabon)